Fiven presenta Duolly, un nuovo strumento basato su intelligenza artificiale ibrida che promette di rivoluzionare l’interazione tra utenti e applicativi digitali. La tecnologia, interamente sviluppata in Italia, consente di trasformare portali, eCommerce, intranet e piattaforme aziendali in interfacce conversazionali capaci di rispondere in linguaggio naturale utilizzando esclusivamente contenuti certificati dall’azienda.
Da cercare a chiedere: l’evoluzione dell’esperienza digitale
Duolly nasce per semplificare l’accesso alle informazioni e migliorare l’esperienza utente. Il principio è semplice: l’utente non naviga più tra menu e sezioni, ma dialoga direttamente con l’interfaccia. L’obiettivo dichiarato è eliminare il tempo sprecato nella ricerca e fornire risposte puntuali, affidabili e coerenti con le politiche aziendali. Il sistema funziona come un GPT, ma con una differenza sostanziale: risponde solo utilizzando dati validati e aggiornati forniti dall’azienda. Questo approccio riduce il rischio di errori informativi, potenzia la fiducia e rende ogni risposta uno strumento utile per clienti, dipendenti e partner.
Architettura ibrida e integrazione immediata
Duolly si basa su un’intelligenza artificiale ibrida, che unisce la generatività dei modelli linguistici all’affidabilità dell’AI simbolica. Questo permette conversazioni naturali ma sempre in linea con le regole aziendali. L’integrazione è Plug & Play, adattabile a qualsiasi ambiente digitale senza necessità di riprogettazioni. Tono di voce, percorsi di interazione, regole e obiettivi sono completamente personalizzabili. “Duolly è pronto a rispondere, guidare, suggerire e convertire”, spiega Alessandro Ilarda, Chief Digital Officer di Fiven. “Ma lo fa all’interno di un contesto sicuro, controllato e modellato sulle esigenze dell’azienda”.
Impatti concreti su costi e performance
Secondo Fiven, Duolly porta vantaggi tangibili in termini di business. Migliora le performance dei canali digitali, riduce i costi operativi e libera risorse interne da attività ripetitive. Il supporto 24/7 su dati certificati migliora la soddisfazione del cliente e aumenta l’efficienza, senza introdurre complessità tecnica o infrastrutturale. La piattaforma è inoltre progettata per offrire piena libertà tecnologica: non è vincolata a un singolo LLM, ma consente di scegliere o cambiare il modello linguistico in base alle esigenze evolutive.
Una visione italiana con ambizioni globali
Duolly è il frutto di sei anni di ricerca e oltre sei milioni di euro investiti in progetti di intelligenza artificiale. Il lancio rappresenta un punto di svolta per Fiven, realtà italiana con oltre vent’anni di esperienza e un team di più di 400 professionisti distribuiti in quattro sedi. Il fatturato del 2024 si aggira intorno ai 30 milioni di euro, e l’azienda ha già in programma l’espansione del progetto su scala europea e successivamente internazionale. “Questo è solo l’inizio”, afferma Diego D’Angelo, Co-CEO di Fiven. “Il nostro obiettivo è portare Duolly in tutte le aziende di medie e grandi dimensioni che vogliono sfruttare l’AI per rendere più efficienti i propri processi e migliorare l’esperienza utente, senza compromessi su sicurezza, affidabilità e controllo”.
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