Samsung estende Smart Repair agli elettrodomestici fuori garanzia. Il servizio, già disponibile per gli smartphone Galaxy, permette di acquistare online un intervento e ricevere a casa un tecnico della rete di assistenza autorizzata. La novità riguarda diverse categorie di prodotti domestici, dalle lavatrici ai frigoriferi.
La richiesta parte dal portale Samsung: il cliente seleziona il proprio elettrodomestico e acquista il pacchetto di riparazione. L’azienda prende in carico la pratica e la assegna a un Centro di Assistenza Autorizzato, che organizza la visita presso l’abitazione.
Come funziona Samsung Smart Repair per la casa
La procedura prevede una prima fase online, con la selezione del prodotto e l’acquisto della riparazione fuori garanzia. Dopo la presa in carico, il centro autorizzato organizza l’intervento a domicilio. Il tecnico verifica le condizioni dell’elettrodomestico e procede con la riparazione quando questa è tecnicamente possibile.
Il passaggio dal centro autorizzato resta quindi parte del servizio anche se la richiesta e l’acquisto avvengono online. Per avviare la procedura e consultare i canali disponibili si può fare riferimento alla pagina Samsung dedicata all’assistenza per gli elettrodomestici.
Tempi di intervento e prodotti non riparabili
Secondo quanto annunciato da Samsung, l’intervento viene normalmente gestito entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. La formulazione indica una tempistica ordinaria del servizio, senza presentarla come una scadenza garantita per ogni caso.
Se il prodotto risulta tecnicamente non riparabile, non viene addebitato alcun costo al cliente, precisa l’azienda. La valutazione dipende dalla verifica del tecnico. Prima dell’acquisto resta utile leggere le condizioni del pacchetto associato al proprio prodotto e al problema da risolvere.
Quali elettrodomestici sono inclusi
Smart Repair comprende lavatrici, asciugatrici, frigoriferi, lavastoviglie, forni, piani cottura e AirDresser. La presenza di una categoria nell’annuncio non sostituisce la verifica del modello sul portale: il cliente deve selezionare il proprio apparecchio durante la richiesta.
Samsung non comunica nel materiale di lancio un prezzo unico per tutte le riparazioni. Per conoscere il costo occorre quindi verificare il pacchetto proposto online per l’elettrodomestico interessato. Il servizio riguarda gli interventi fuori garanzia.
A chi è rivolto il servizio
L’estensione di Smart Repair è destinata ai clienti che hanno acquistato un elettrodomestico Samsung per scopi non professionali. Le condizioni escludono i prodotti non acquistati o non destinati allo Spazio Economico Europeo o alla Svizzera.
Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, collega la novità all’ampliamento dei servizi di assistenza già sviluppati per i Galaxy. L’obiettivo dichiarato è offrire anche per gli elettrodomestici una procedura di gestione della riparazione accessibile online.
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