Samsung ha annunciato l’espansione mondiale del servizio Home Appliances Remote Management (HRM), la piattaforma dedicata alla diagnosi e all’assistenza da remoto degli elettrodomestici smart. Dopo i test avviati in Corea e successivamente in dieci Paesi nel 2024, il servizio è ora disponibile in 104 nazioni e tradotto in 17 lingue, tra cui italiano, francese, tedesco, spagnolo e portoghese.
Come funziona HRM
Il servizio si basa sull’integrazione con SmartThings: gli elettrodomestici connessi trasmettono i propri dati ai centri di assistenza Samsung, permettendo un monitoraggio continuo e, con il consenso dell’utente, un intervento immediato. La diagnostica copre parametri come la temperatura interna dei frigoriferi, il livello di umidità delle asciugatrici o la resa dei climatizzatori, offrendo soluzioni rapide senza la necessità di un tecnico a domicilio.
Riduzione degli interventi tecnici
Uno dei punti di forza di HRM è la capacità di risolvere i problemi da remoto, riducendo gli interventi fisici. In un caso, il malfunzionamento dei pulsanti di una lavatrice è stato risolto subito, scoprendo che era attivo il Blocco bambini. In un altro episodio, la condensa sul frigorifero è stata eliminata attivando da remoto la resistenza. Quando l’intervento tecnico rimane necessario, i tecnici possono arrivare già preparati con i ricambi giusti, riducendo visite ripetute e tempi di riparazione.
Focus su frigoriferi e lavatrici
Attualmente, HRM è attivo su frigoriferi e lavatrici, con piani di espansione su altri dispositivi. Particolare attenzione è stata dedicata ai modelli con display, come la gamma Bespoke AI: questi prodotti consentono la condivisione dello schermo con i centri assistenza. La funzione, introdotta nel 2021 sui frigoriferi Family Hub e ampliata nel luglio 2025 ai modelli Bespoke AI con display da 9 pollici, sarà disponibile da settembre anche sulle lavatrici con schermo da 7 pollici.
Adozione in crescita e soddisfazione degli utenti
L’utilizzo di HRM è in forte aumento. A luglio 2025 il numero di chiamate gestite tramite il servizio è raddoppiato rispetto a gennaio. In Francia, l’introduzione del supporto linguistico ha fatto crescere l’uso di oltre 30 punti percentuali. In India, il punteggio di soddisfazione dei clienti è salito di 10 punti in un anno, con apprezzamenti legati all’efficacia delle soluzioni e alla professionalità degli operatori.
L’impegno di Samsung per l’assistenza smart
Per l’azienda coreana, HRM rappresenta un nuovo standard globale di assistenza. “Grazie alla connettività avanzata e alla diagnosi in tempo reale, il servizio semplifica l’assistenza, migliorando sensibilmente l’esperienza del cliente,” ha dichiarato Miyoung Yoo, Vicepresidente Esecutivo e Responsabile del Global Customer Satisfaction Team di Samsung Electronics.
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