Samsung ottiene il riconoscimento “Numero 1 Servizio” in nove categorie di prodotto nell’indagine “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2027” dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF). Il premio riguarda la qualità del Servizio Clienti, valutata direttamente dai consumatori italiani che hanno avuto un’esperienza con le aziende in esame.
Le nove categorie premiate
Le categorie in cui Samsung risulta prima per qualità del servizio sono smartphone, TV, elettrodomestici, smartwatch, sistemi audio, proiettori, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d’aria. Si tratta di un elenco che copre quasi tutto il portafoglio consumer dell’azienda, dalla telefonia all’intrattenimento domestico fino al comfort della casa.
Come funziona l’indagine ITQF
L’indagine dell’ITQF ha coinvolto 2.292 aziende appartenenti a 223 settori e ha raccolto circa 300.000 valutazioni da parte dei consumatori. La rilevazione si è svolta online tra luglio e agosto 2026 con la metodologia CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), cioè tramite questionari compilati sul web, e ha interessato soltanto persone che avevano già avuto un contatto diretto con le aziende valutate.
Il Service Experience Score
Il giudizio si basa sul Service Experience Score (SES), un indicatore che misura la percentuale di clienti che giudica “molto buono” il servizio ricevuto. Il titolo “Numero 1 Servizio” va all’azienda con il punteggio più alto nella propria categoria, mentre il premio “Top Servizio” spetta alle aziende che superano la media del rispettivo settore.
Oltre 250 centri di assistenza in Italia
Secondo l’azienda, il risultato è legato agli investimenti in innovazione, formazione e capillarità della rete di assistenza, che in Italia conta oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati. Negli ultimi mesi Samsung ha ampliato anche i servizi per la casa, come le riparazioni a domicilio di Samsung Smart Repair per gli elettrodomestici, e ha portato l’intelligenza artificiale nel bucato con la gamma Bespoke AI Laundry.
Il commento di Samsung
“Ricevere questi riconoscimenti rappresenta una conferma importante del lavoro che portiamo avanti ogni giorno per essere sempre più vicini ai nostri clienti”, dichiara Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia. “La qualità del servizio nasce dalla capacità di ascoltare le persone, comprenderne le esigenze e offrire risposte efficaci, costruendo relazioni di fiducia nel tempo.”
Fortunato aggiunge che l’azienda continuerà a investire nelle competenze delle persone, nell’innovazione dei processi e nella prossimità del servizio, con l’obiettivo di offrire ai consumatori un’assistenza sempre più vicina alle loro necessità. Chi possiede uno smartphone Galaxy può seguire anche gli aggiornamenti software, come l’arrivo di One UI 9 sul Galaxy A55.
Fonti: Samsung Newsroom Italia
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