L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato un’istruttoria nei confronti di Microsoft Ireland Operations Ltd. e Microsoft S.r.l. per verificare la correttezza delle informazioni fornite ai consumatori in occasione dell’aumento del prezzo dell’abbonamento a Microsoft 365.
Secondo l’Autorità, gli utenti non avrebbero ricevuto informazioni sufficientemente chiare sulle modifiche introdotte nel servizio, in particolare sull’integrazione degli strumenti di intelligenza artificiale Copilot e Designer, che avrebbe accompagnato il nuovo listino.
Le contestazioni dell’Antitrust
L’AGCM ritiene che le comunicazioni rivolte agli abbonati siano risultate frammentate e non abbiano evidenziato in modo adeguato che il servizio Microsoft 365 sarebbe stato arricchito con le funzionalità AI di Copilot e Designer, elemento che avrebbe contribuito all’aumento del costo dell’abbonamento.
L’Autorità contesta inoltre la modalità con cui sarebbe stato gestito il rinnovo dell’abbonamento. Secondo quanto riportato nel comunicato, agli utenti sarebbe stato proposto come opzione predefinita un nuovo piano a un prezzo più elevato, salvo esercitare il diritto di recesso.
Possibile pratica commerciale scorretta
Per l’AGCM questa condotta potrebbe configurare una pratica commerciale scorretta ai sensi della normativa a tutela dei consumatori. Microsoft, infatti, non avrebbe fornito informazioni sufficienti per consentire agli utenti di comprendere pienamente le modifiche apportate al servizio e valutare consapevolmente se accettare il rinnovo dell’abbonamento.
L’Autorità ritiene inoltre che le modalità di comunicazione possano integrare anche una pratica commerciale aggressiva, poiché avrebbero limitato l’autonomia decisionale dei consumatori nel momento del rinnovo.
L’istruttoria, avviata il 26 giugno 2026, servirà ad accertare se le condotte contestate abbiano violato la disciplina italiana in materia di tutela dei consumatori. Al momento si tratta di un procedimento istruttorio e non di una decisione definitiva.
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