L’AGCM ha pubblicato le linee guida definitive sulle recensioni online, con l’obiettivo di contrastare i giudizi illeciti su ristoranti e strutture turistiche ricettive in Italia. Il documento punta su esperienze reali, trasparenza delle procedure di moderazione e chiarezza sui criteri che permettono di definire una recensione “verificata” o “autentica”. La pubblicazione è stata annunciata dall’Antitrust il 19 ottobre 2026.
Le indicazioni danno attuazione alla legge 11 marzo 2026, n. 34, la legge annuale sulle piccole e medie imprese. Il testo definitivo è stato adottato dopo il confronto con AGCOM, Garante per la protezione dei dati personali, Ministero delle imprese e del made in Italy e Ministero del turismo.
Recensioni online AGCM: quali attività sono coinvolte
Il perimetro richiamato dall’Autorità riguarda prodotti, prestazioni e servizi delle imprese della ristorazione e delle strutture turistico ricettive situate in Italia. Le recensioni hanno un peso concreto nelle scelte di chi deve prenotare un soggiorno o scegliere un locale: per questo il documento promuove giudizi di persone che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il servizio.
Il punto centrale è il rapporto tra l’opinione pubblicata e un’esperienza reale. Una valutazione online può orientare una decisione di acquisto, ma la sua attendibilità dipende anche dai controlli e dalle informazioni che accompagnano la pubblicazione.
Più trasparenza su pubblicazione e moderazione
Secondo le linee guida, i professionisti che offrono beni e servizi oggetto di recensione dovrebbero rendere disponibili informazioni chiare e facilmente accessibili sulle modalità di pubblicazione, gestione, classificazione e moderazione dei giudizi presenti sui propri canali.
La trasparenza riguarda anche le etichette: i criteri adottati per qualificare una recensione come verificata o autentica dovrebbero essere espliciti. Per il consumatore, ciò permette di capire quale controllo preceda quella definizione, anziché affidarsi alla sola presenza di un contrassegno.
Verifiche proporzionate e contrasto ai giudizi illeciti
I professionisti che danno accesso alle recensioni, le ospitano o le rendono disponibili dovrebbero adottare misure ragionevoli e proporzionate affinché i contenuti descrivano in modo pertinente l’esperienza di consumatori reali. L’Autorità richiama inoltre l’esigenza di verifiche adeguate per individuare soluzioni nei casi di recensioni illecite.
Il comunicato presenta queste indicazioni come accorgimenti per orientare le imprese. Non annuncia un sistema unico di certificazione delle recensioni né descrive una procedura identica per tutti gli operatori: il riferimento resta alla proporzionalità delle misure rispetto al contesto.
Manipolazioni, tempestività e recensioni obsolete
Il documento contiene chiarimenti sulle pratiche che possono manipolare le recensioni, per favorirne il riconoscimento ed evitarne l’impiego. Affronta anche la tempestività dei giudizi e la gestione di quelli obsoleti: due aspetti rilevanti quando un contenuto continua a influenzare le scelte degli utenti a distanza di tempo dall’esperienza descritta.
Le linee guida saranno integrate o aggiornate in presenza di modifiche della normativa nazionale o europea, oppure di sviluppi giurisprudenziali o applicativi rilevanti. L’AGCM prevede in ogni caso una revisione entro un anno dalla pubblicazione.
Fonte: comunicato stampa AGCM del 19 ottobre 2026. Pagina ufficiale delle linee guida.
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