Secondo quanto si apprende dal Comunicato Stampa apparso sul sito della Commissione Europea, di recente Google ha preso l’impegno di introdurre alcune modifiche nei suoi prodotti e servizi per allinearsi ulteriormente alle norme UE sui consumatori. Queste modifiche riguarderanno principalmente Google Store, Google Play Store, Google Hotels e Google Voli e mirano a garantire maggiore trasparenza e chiarezza per i consumatori.
Un dialogo avviato nel 2021
La decisione di Google di apportare questi cambiamenti è stata presa a seguito di un dialogo avviato nel 2021 con la rete di cooperazione per la protezione dei consumatori (CPC), coordinata dalla Commissione europea e guidata dall’autorità olandese per i consumatori e i mercati e dalla direzione generale belga per l’ispezione economica. Tra gli impegni presi da Google, ci sono: la limitazione della capacità di apportare modifiche unilaterali relative agli ordini in termini di prezzo o annullamenti e la creazione di un indirizzo email riservato alle autorità di tutela dei consumatori per segnalare e richiedere la rimozione rapida di contenuti illeciti.
Inoltre, Google si è impegnata a introdurre una serie di modifiche alle sue pratiche per i servizi Google Voli e Google Hotel, tra cui: chiarire se i consumatori stipulano un contratto direttamente con Google o se agisce semplicemente come intermediario; chiarire il prezzo utilizzato come riferimento quando vengono pubblicizzati sconti sulla piattaforma; accettare gli stessi impegni di trasparenza di altre grandi piattaforme di alloggi per quanto riguarda il modo in cui presenta le informazioni ai consumatori, ad esempio sui prezzi o sulla disponibilità.
L’impegno per gli store
Per quanto riguarda Google Play Store e Google Store, Google si è impegnata a fornire informazioni precontrattuali chiare su costi di consegna, diritto di recesso e disponibilità di opzioni di riparazione o sostituzione. Inoltre, Google faciliterà anche informazioni sull’azienda (es. ragione sociale e indirizzo) e punti di contatto diretti ed effettivi (es. un agente telefonico in tempo reale); chiarire come navigare nelle diverse versioni nazionali del Google Play Store e informare gli sviluppatori sui loro obblighi ai sensi del regolamento sui blocchi geografici per rendere le loro app accessibili in tutta l’UE, nonché consentire ai consumatori di utilizzare i mezzi di pagamento da qualsiasi paese dell’UE.
La rete CPC monitorerà l’avanzamento dei lavori
La rete di cooperazione per la protezione dei consumatori (CPC) monitorerà l’attuazione di questi impegni e le autorità nazionali controlleranno e applicheranno il rispetto laddove permangano dubbi. In particolare, poiché esiste una pratica di Google che ancora non rispetta pienamente il regolamento sui blocchi geografici, in quanto la società applica limitazioni tecniche per l’utilizzo delle app che sarebbero normalmente disponibili nel paese in cui si trova temporaneamente l’utente. Google ha giustificato che gli utenti possono cambiare il loro paese di residenza una volta all’anno per avere accesso alle app e ai giochi locali di un altro Stato membro. Tuttavia, tale modifica può causare la perdita del contenuto acquisito e del credito in essere, il che è considerato una violazione del regolamento sui blocchi geografici.
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